1月20日，国家邮政局召开2020年一季度例行新闻发布会，通告2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。数据显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度提升幅度较大，较2018年上升2.3分。
公众满意度大幅提升与快递服务时效的改善密不可分。2019年，全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点，与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。
全程时限和72小时准时率均有小幅改善，也是有据可依的。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋分析说，一方面，随着大数据、云计算、物联网和人工智能等一批先进科技在快递业广泛应用，特别是全自动化分拣流水线的投入使用，大幅缩短了邮快件的处理时限。数据显示，目前，全国已拥有大型快件自动化分拣中心232个，每条自动化分拣流水线可以节省人力40%，提高操作效率超过50%。
另一方面，随着电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备的迅速普及，快递服务全程时限实现了逐年改善。同时，快递企业通过不断优化作业组织，增加运力保障、拓展直发线路等，进一步压缩了运输时限。
2020年春节将至，春节期间快递服务保障话题也备受关注。春节快递是否正常派件？是否会涨价？时效有没有保障？
国家邮政局表示，春节期间，邮政企业要强化运力调度，科学合理安排营业时间，切实做好春节期间服务保障，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。
截至目前，顺丰速运、邮政EMS、京东物流、苏宁物流、中通快递、圆通速递等物流快递公司均发布了春节物流服务保障的安排，纷纷表示“春节不打烊”
快递春节不打烊，但有的会涨价。记者调查发现，不仅物流企业，一些生鲜电商平台都已明确表示，会在春节期间加收服务费。比如，顺丰公告称，1月24日-1月30日期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费；盒马鲜生也明确，1月21日-1月31日，下单配送每单将收取6元运费。
时效有保障，但不排除特殊天气因素影响。京东物流相关负责人表示，春节期间，将实现全国近300个城市、上千区县甚至村里都能照常下单，在北京、上海、广州、成都等部分核心城市，大年初一也能够做到“上午下单、下午收货”。
中通快递表示，将在全国31个重点城市，为消费者提供有时效保障的承诺服务，让每一件包裹按时送达。
有专家表示，虽然快递公司已经做好了春节期间的相应准备和保障措施，但受快递投送量大增、运力不足、恶劣天气等因素影响，快递时效性可能都会受到一定的影响，希望消费者能够有一个心理准备，对快递小哥们多一些理解。